Гарантия Forever-Rose покрывает три типа дефектов: производственный брак (стекло с пузырьком, неровная гравировка), повреждение при доставке (трещина, скол колбы), несоответствие заказу (другой цвет, неверная гравировка).
Шаг 1: Сфотографируйте дефект ДО распаковки внутреннего слоя. Это критично — если упаковка вскрыта полностью, мы не сможем доказать СДЭК/Боксберри их вину. Делайте фото:
- ·Внешняя коробка с явной маркировкой "верх" / стрелками
- ·Внутренний крафт-кейс
- ·Композиция в исходной упаковке
- ·Точка дефекта крупно
Шаг 2: Напишите нам в WhatsApp +7 (929) 658-78-78 или на почту popular_matthew457@mail.com. Приложите фото и номер заказа. Время отклика — 30 минут в рабочее время (09:00-19:00 МСК), 2 часа в выходные.
Шаг 3: Решение по претензии — за 24 часа. Стандартные варианты: 1. Полная замена композиции — отгружаем новую СДЭК-Экспресс, сроки 1-5 дней. Бракованную композицию забираем своим курьером (Москва) или СДЭК (регионы) за наш счёт. 2. Частичная замена (если повреждена только одна роза или декор) — высылаем недостающее. 3. Возврат денег полностью — если вы предпочитаете не ждать замены. Возврат на карту в течение 3 рабочих дней.
Что НЕ покрывается гарантией:
- ·Повреждения после распаковки от ваших действий
- ·Естественное старение через 5+ лет (это нормально, не брак)
- ·Изменения цвета от УФ при неправильном хранении (южное окно)
Наша статистика: за 2024 год отгружено 28 500 единиц, гарантийных кейсов — 216 (0.76%). Все возмещены за наш счёт.