Контроль качества: 4 точки отбраковки

Один раз мы отгрузили клиенту партию — 50 колб, корпоративный заказ. Красивые, бордовые розы Premium. Через три дня звонок: «У двух колб внутри трещина». Две из пятидесяти. Казалось бы, мелочь. Но клиент расстроен, мы едем менять, теряем время, деньги, репутацию.

С тех пор у нас четыре уровня отбраковки. Четыре. Некоторые коллеги по цеху крутят пальцем у виска — мол, зачем так много, это же дорого. Дорого. Но ещё дороже — клиент, который больше не вернётся.

Первый уровень. Сразу после выдувки. Контролёр берёт каждую колбу и проверяет: геометрия (отклонение меньше 2 мм, не больше), толщина стекла равномерная, никаких пузырей, никаких микротрещин. На этом этапе уходит 3-5% партии. Бывает, стеклодув чуть перегрел — и колба вроде целая, а под определённым углом видно: пузырь. Выбрасываем.

Второй уровень. После стабилизации. Лепестки проверяем на мягкость (должны быть эластичные, не ломкие), цвет (равномерный, без пятен). Здесь отсеивается 5-8%. Обидно, да — роза прошла весь цикл, две недели в растворе, а на выходе пятно на лепестке. Всё, брак.

Третий. После сборки. Мастер смотрит: роза стоит ровно? Креплений не видно? Внутри колбы чисто, без пылинок? 2-3% возвращаются на пересборку. Иногда это буквально одна пылинка, которую клиент, может, и не заметит. Но мы знаем, что она там.

Четвёртый. Перед упаковкой. Сверяем с заказом (цвет, размер, гравировка — всё ли совпадает?), проверяем саму коробку, документы, открытку. Тут уходит около 1%.

В сумме: от 11 до 17 процентов не доезжает до клиента. Деньги? Да, теряем. Но когда к нам приходит повторный заказ от банка, которому мы делали партию в прошлом году — понимаю, что не зря.